ICT制造企业服务化转型的机制研究

【摘要】服务已成为制造企业竞争优势的重要来源，然中国大部分制造型企业仍停留在产品生产加工阶段。受当前欧美经济持续低迷和国内生产要素成本持续走高影响，中国制造企业重生产轻服务的模式将难以维持，通过“服务”增强制造企业竞争力已成为我国制造企业的重要战略选择。因此，制造企业如何通过服务化转型获得竞争优势成为理论界和企业界急需解决的一个重要问题。本研究综合服务创新理论和制造企业服务化转型的相关理论研究，选取处于服务化转型前列且最具代表性的ICT制造企业，以制造企业服务化转型水平——服务增强的内部驱动（服务技术能力、战略导向——市场导向和创新导向、组织设计、资源禀赋）和外部行为者（竞争者、顾客、供应商、服务中介）为切入点，探究制造企业服务化转型的机制。研究一方面利用SPSS19.0统计软件，通过大样本数据系统分析制造企业服务增强影响因素；另一方面结合典型案例与大样本数据，探讨了制造企业服务增强影响因素在各阶段的作用重要程度状况，得出以下研究结论：（1）在制造企业整个服务化转型中，服务技术能力、市场导向、创新导向、组织设计、资源禀赋、竞争者关系强度和顾客关系强度发挥显著作用。（2）在服务化转型的SSP阶段，市场导向、创新导向、组织设计和顾客关系发挥了显著作用；在S&P阶段，企业服务技术能力、组织设计、资源禀赋以及与竞争者关系、顾客关系和服务中介关系发挥了显著作用；在SSC阶段，市场导向、服务技术能力、竞争者关系和顾客关系发挥了显著作用。本研究深入探讨了ICT制造企业服务化转型的影响因素作用，进一步完善了制造企业服务化转型机制的相关理论，同时也为制造企业开展服务化转型提供系统的理论与方法指导。
【作者】左喆；
【导师】郭爱芳；
【作者基本信息】浙江理工大学，管理科学与工程，2014，硕士
【关键词】制造企业；服务化转型；服务增强；影响因素；

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